中国移动套餐外流量“乱扣费”
发布于 2022年08月11日 20:19
- 17361153188
- 中国移动10086
- 费用问题,价格问题,扣费提醒
- 退货退款,快速处理,费用减免,更改套餐
- 240元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 11:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
您好！您的问题我们已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 23:38:32
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 23:38:32
发起投诉
08-11 20:19:37
事情是这样的：八月十一日下午五点二十九分收到短信通知流量剩余4G多话费剩余13.7元，从这儿以后再也没其它的流量剩余提醒，下午17：30-凌晨1：30这个时间段，正常网上冲浪刷帖看视频，没有收到流量超额提醒，在睡前一段时间怕流量超登录中国移动app查询流量剩余2g，然后就睡觉了没有使用过手机，它可能在后台会产生一些流量使用情况，但是直至早上8：08分才给我发流量用完的短信并且是扣了超过的费用10元后，紧接着才过了两分钟就给我发送了另外一条短信说我欠费36.65并限制使用流量和拨打电话，你停就赶紧停，后面一直在扣费是个怎么回事？过了6分钟发送最后一条短信说套餐外费用60元，我9点起来，去查发现已经欠费二百多元了，咱就说这辈子从未这么无语过。 提出问题： 1.没有短信提醒话费详单，账单明细（我这超这么多，我还得登录app我才知道哪儿花了这么多钱） 2.套餐外流量用完没有及时停用或降速，导致后台一直在扣费（你这短信都说限制使用流量了，怎么还会产生超额流量费用呢？你停赶紧停呀，玩儿呢） 3.超出流量费用收取不合理（别人都是超出1元1g/3元/5元，你到好，0.29/mb打电话一问60元1g，玩儿呢） 希望得到如下解决： 1.费用减免 2.更换套餐（校园套餐换保号套餐，拒绝一切以违约金理由不于换套餐，坚持换，太贵了哪个穷学生用的起）
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