你们客服态度有问题不是单纯过失，你们自己去看

车开走了还能不能退？跟票能退吗？差这么多，你们的耳朵是装作没听见吗？还是你们是故意的？故意的还装的那么假。

我多次询问这位客服是走不了能不能退票，而不是车开走了还能退票吗？你们一直跟我说你的车开走了不能退票，你们什么意思？你们说了无数次你的车开走了不能退票，你们到底想要怎么样？我询问这位客服的诉求是能不能退票？退票入口在哪儿？这位客服的回答是一直重复退不了不能退，然后你们的回复是你的车开走了不能退，你们是要造反吗？

已隐藏内容

已隐藏内容

掰扯了一个多星期就只是简单的把钱退给你好吧，一个多星期受了你们客服多少窝囊气，第一个回复电话第一句话就是你的钱不可能退，第二个回复电话也是你的钱不可能退，第三个电话终于勉勉强强答应拖了三天把60块钱退了，你看看你们自己到底什么意思！遭受了你们客服那么多窝囊气到如今什么补偿什么态度都没看见就只是简单的你的60块钱退给你好吧，换做你们客服要是遭遇了这种精神伤害能觉得是小事桩？你们到底有没有诚意？没有诚意还不如不要回访，有些窝囊气又不是说你把它放那儿时间久了就满意了，什么都没做等于零，别人受了气还是在那儿摆着呢，不拿出诚意给别人补偿等于什么都没解决。换做是你们的客服要是遭受这样的窝囊气还能说满意？

我现在的诉求是退钱不是退票，麻烦你们不要跟我玩儿文字游戏，被这个客服整了一次还不够，你们还要整我第二次？我说退票，你们要说车开走了没法退，我说退钱，你们要说什么？你们要想办法继续跟我玩儿文字游戏吗？车开走前明明可以退，我又没选择不退，我至始至终都没拒绝过退票，我表达的很清楚，能不能退，并不是我不想退

车没开走前咨询这个在线客服它都一个劲说不能退，重复了很多次，那还要怎么才能退？难道要太阳从西边出来才能退吗？

你们自己换位思考一下你们是我，然后询问那位客服车还没开走呢能不能退票，它一个劲的阻拦不停重复地说不能退不能退不能退，重复了很多次，换做你们不会被气懵？还是你们觉得我的钱是刮大风刮来的？

你们看看你们的订票规则里面除了车开走有不能退票这一说吗？车没开走前咨询你们那位客服都不退钱，那还要怎么样才同意退？

你们自己看看有哪个平台的客服会一个劲给客户讲不能退不能退，车没开走前咨询都不能退，那要等车开走了，你们的客服就说车开走了没法退，对吗？我现在的诉求是退钱，不是退票，你们自己看看哪位客服自作主张跟我说的开车前也不能退你们就去问问这位客服是怎么想的，我现在是要你们退钱，你们的客服凭什么剥夺我退票的权利？车又没开走，凭什么不能退？你们的客服是在故意玩儿人吗？是不是认真的？你们的那位客服是不是觉得去哪儿网的客户很好欺负？

已隐藏内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

您好，为您核实到您的火车票订单非携程预订哦，后续请您反馈相关预订平台沟通处理，谢谢。

您好，经核实，非携程订单，请重新分配，谢谢。

去哪儿携程客服刻意故意隐瞒车未开走能退票的事实，实在是欺负人，明明问了又问，确实由于时间太紧没法去坐了，这个携程客服就是不理不听，就是一个劲儿的给你强调不能退，不能退，要是你作为客服你告知了，我会认为你是故意或者刻意隐瞒吗，哪怕你就跟我说退票的事你咨询12306也可以呀，你怎么能这样呢，实在是太气人了

本人是2022年8月15号今天早上点开去哪儿网app携程看看有没有今天从成都南到西昌南的余票，结果点开一张都没有，这时突然跳出一个抢票并提示这样抢那样抢会抢票更成功喔，其实当时时间已经比较紧了都有点儿放弃不抢的，但被这个抢票误导然后就点了，接下来就让你授权免密支付，但什么也没给你说，比如这个票要是抢到了即使座不了也是不退的。然后就开始等它抢，几十分钟过去了还是没抢到，当时也有点困，就心想应该抢不到了，但是人当时那么早人是懵的，也不知道应该去把这个抢票关闭，结果6点37分的时候突然来个扣费短信，称抢到票了，我当时都还没反应过来，立刻询问携程客服，询问是否可以退票，携程客服直接一句想都别想不可能，我就跟她解释，确实时间紧来不及坐车，携程客服根本不听我的解释，就一直强调，退不了，不能退，然后我就被她弄的更懵了，就心绪乱麻那种。第一次不小心点到这个抢票竟然感觉像上当一样，这个抢票又没提前告知用户，谁知道呢，接下来我还在努力跟这个携程客服继续沟通能不能退，但结果依旧是不能退，退不了，想都别想，强买强卖那种，最后我忍不住咨询了下12306客服，他们告知只要车没开走，本人都是可以去线下办理退票服务的，但我看了下时间，已经来不及了，车都已经刚好开走了，本人并不是不愿意承担后果，只是携程客服不应该刻意或者故意隐瞒车没开走本人还能去车站退票的事实，她如果告知我了，我没去，是我的问题，对吧，可是她连说都不说，难道作为客户，连这个都不能了解吗，只是一味的拒绝不能退，不能退，重复了又重复，麻烦去哪儿携程的客服自行判断自己到底有没有过失，是否尽到了主动告知的义务，造成现在这样的结果也是我不愿意看到的。