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小米11烧WIFI换新(实为翻新机)后拖延时间不予7天有理由退货退款

发布于 2022年09月23日 09:41
  • 17362030556
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米11(12+256)
  • 拒绝三包
  • 退货退款
  • 4699元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-30 19:40:19

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小米服务
申请完成投诉 09-25 19:40:01

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2022年9月25日18:06:09与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 09-23 10:53:45

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-23 10:49:22

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-23 10:49:22


发起投诉 09-23 09:41:46

本人于2021年4月17日于上海森兰花园小米之家购买小米11(12+256,4699)手机一台,于2022年9月8日左右出现烧WIFI问题(一大早起床,拿手机看了下时间,然后手机黑屏直接关机了,重启手机后发现WIFI无法开启),但因这段时间事务繁忙没及时处理,于2022年9月14日晚上申请寄修,小米江苏南京寄修中心最终说给换全新机(重置3包),但手机到手后,发现imei信息和手机信息不匹配,因此怀疑为翻新机,且小米11被爆有严重设计缺陷(《民法典》第1206条规定,产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的,对扩大的损害也应当承担侵权责任),于是本人在小米商城app在线客服上申请7天有理由退货退款,而客服只会敷衍了事拖时间,因此在此投诉。


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