工作人员的失误让我承担 现在还不回复。
发布于 2022年09月23日 09:49
- 17362030720
- 智行火车票客服
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,强迫消费
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,专员解答
- 444元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-23 18:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-23 10:46:04
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-23 10:46:04
发起投诉
09-23 09:49:17
本人买了一班转机飞机，由于第一程飞机公司取消，当时智行打电话给我退票第一程我没接到，于是联系人工客服退掉第一程的飞机，可以全额。但工作人员自作主张把我第二程也退了，导致我损失四百多的手续费。当时我帮我同学也买了票，由于第一程不可以飞，他想退掉 但是我本人不退。在于客服的聊天记录中也有清楚明白的说明。并且后面打电话给我说是我同学说两个人两程都退，但我同学说只是问了他的航班。并且票在我这买的，我本人的票也没通知我并且告知我，自作主张退票，还推卸责任给我同学。现在客服不理人。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
