315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

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工作人员的失误让我承担 现在还不回复。

发布于 2022年09月23日 09:49
  • 17362030720
  • 智行火车票客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,强迫消费
  • 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,专员解答
  • 444元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 10-23 18:00:57

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


智行火车票
回复 09-23 17:33:41

尊敬的客户:您好,关于您反馈的相关事宜,目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便,同时为了进一步提升我们的服务质量,请您为我们的本次服务评分,祝您生活愉快!


智行火车票客服
回复 09-23 10:57:41

您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,我们会主动与您取得联系,请您耐心等待,保持手机畅通,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-23 10:46:04

已分配商家 智行火车票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-23 10:46:04


发起投诉 09-23 09:49:17

本人买了一班转机飞机,由于第一程飞机公司取消,当时智行打电话给我退票第一程我没接到,于是联系人工客服退掉第一程的飞机,可以全额。但工作人员自作主张把我第二程也退了,导致我损失四百多的手续费。当时我帮我同学也买了票,由于第一程不可以飞,他想退掉 但是我本人不退。在于客服的聊天记录中也有清楚明白的说明。并且后面打电话给我说是我同学说两个人两程都退,但我同学说只是问了他的航班。并且票在我这买的,我本人的票也没通知我并且告知我,自作主张退票,还推卸责任给我同学。现在客服不理人。


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