距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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协商结果不满意 要求全额退款 不接受部分退款
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已分配商家 怪兽充电EnergyMonster
投诉内容: 2022年9月21日15:05点在每一天便利店(西门店)扫码借取充电宝,扫码下订单未能弹出取到,当场申请反馈要求结束订单,机器长时间没反应才离开,同时在隔壁另借别家充电宝。24日怪兽充电宝系统自动扣费99元,2多次致电客服联系解决方案,客服声称系统显示充电宝已取出未归还,除查看所谓系统记录外,拒绝联系调查充电宝是否当场弹出及后续去向。同时客服声称无论用户是否取到充电宝,是用户扫码下单导致了该充电宝失踪,始终要求用户承担全部或部分充电宝价格。充电宝未在下单后当场弹出属于系统故障,本不应用户负责,何况用户当场于线上做出了反馈,且调查发现此类现象在怪兽充电投诉中并非个例,因此用户不应为怪兽充电故障买单。拒绝接受部分退款,要求全额退款。
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