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不合理扣费,不告知扣费,查不到订单等

做自己的石蕾 发布于 2022年11月24日 22:02
  • 17363293436
  • 哈啰出行客服
  • 不予退款
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
  • 100元
  • 已回复
做自己的石蕾 补充投诉 11-25 19:44:42

没有收到回复,更不用说解决


哈啰客服
回复 11-25 09:21:51

亲爱的用户已收到您的反馈,为尽快的解决您的问题,请尽快致电95175***客服热线为您查询处理,感谢您对哈啰的支持!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-24 22:03:29

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-24 22:03:29


做自己的石蕾 发起投诉 11-24 22:02:17

哈啰单车多次违规、不合理扣除调度费,购买单车月卡及手机充值抵用卡后查询不到订单等相关信息,更不用说告知客户扣费。 本人在单车停车位停车数次被扣调度费后咨询他们客服,即便给他们看停车照片,他们仍声称我没有在停车点停车,美其名曰给我减免过调度费。 2022年11月23日我在丰台区云岗的首航超市附近,看到了一台哈啰单车,却没有发现他们所说的停车位标志,我好心将该车骑到云岗最繁华的物美超市附近,以便行人骑行或者哈啰单车方便取车,即便那个位置仍是没有停车位显示。但是关锁扣费正常,并没有如常因为不在停车位停车而弹开锁,也没有如常显示附近的停车位的距离和让停到停车位的提示。后来我发现这笔订单扣了10元调度费,要求我24小时内把在停车区外的车骑回才能还给我这10元调度费,不得已我再次开锁该辆车,结果发现车故障,我只好打车,带着这辆已故障的哈啰单车寻找哈啰客服所说的停车点,并一再跟哈啰客服反映情况,包括出租车司机和路人都找不到他们的停,哈啰客服不是不提供他们的停车点位置,就是提供的地名司机和我都不知道,且搜过周边都没有。辗转多次,他们的客服给我结束的订单,却还让我再交10元调度费。鉴于这种坑骗多年用户钱财的事端屡次出现,此外每每月卡扣费都没有提示,甚至营销卖我的话费充值抵用卡都查不到账单信息。我要求退还这20元昧良心的所谓的调度费及营销我的都查不到的手机充值抵用券80元,并取消我在哈啰的一切绑定业务以免再度被他们无端扣费、不使用却扣费。


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