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哈啰出行平台审核不到位,纵容黑车接单,客服不处理

发布于 2022年11月30日 18:35
  • 17363411279
  • 哈啰出行客服
  • 客服不处理,服务不到位
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 153元
  • 已回复
补充投诉 12-01 10:19:44

已隐藏内容


哈啰客服
回复 12-01 09:43:51

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-30 19:09:44

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-30 19:09:44


发起投诉 11-30 18:35:23

审核员你好,我于11月30日在哈啰顺风车上发布行程,出发前再三和车主确认,车主保证一个半小时可送达目的地。结果上车后司机又去了另一个城市接了两拨人(订单信息内没有说明还有其他人),并且欺骗我们说高速封了只能绕路(其实没有),导致原本一个多小时的路程4个小时才到,严重耽误了行程,我们是去医院办理住院的,到的时候医生都快下班了,很多检查都做不了。后续拨打哈啰客服电话,客服非常不专业,问的问题支支吾吾不正面回答,说会监测司机看看,我问她如何监测,标准是什么,客服答如果接下来还有多人投诉再考虑对司机进行处理,我表示这个说法我不能接受,并问客服:“那就是我的投诉没有任何作用是吗?”客服居然回答是的。请求平台对此作出处理。我的诉求是:哈啰平台返还我的打车费或平台对司机账号封禁处理(不要车费)


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