哈啰出行平台审核不到位，纵容黑车接单，客服不处理
发布于 2022年11月30日 18:35
- 17363411279
- 哈啰出行客服
- 哈啰单车
- 客服不处理,服务不到位
- 退款,道歉,作出处罚
- 153元
- 已回复
补充投诉
12-01 10:19:44
不明白这就是你们的回复？让我再打客服电话？我昨天已经打过了不知道吗？
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-30 19:09:44
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-30 19:09:44
发起投诉
11-30 18:35:23
审核员你好，我于11月30日在哈啰顺风车上发布行程，出发前再三和车主确认，车主保证一个半小时可送达目的地。结果上车后司机又去了另一个城市接了两拨人（订单信息内没有说明还有其他人），并且欺骗我们说高速封了只能绕路（其实没有），导致原本一个多小时的路程4个小时才到，严重耽误了行程，我们是去医院办理住院的，到的时候医生都快下班了，很多检查都做不了。后续拨打哈啰客服电话，客服非常不专业，问的问题支支吾吾不正面回答，说会监测司机看看，我问她如何监测，标准是什么，客服答如果接下来还有多人投诉再考虑对司机进行处理，我表示这个说法我不能接受，并问客服：“那就是我的投诉没有任何作用是吗？”客服居然回答是的。请求平台对此作出处理。我的诉求是：哈啰平台返还我的打车费或平台对司机账号封禁处理（不要车费）
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