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快递滞留无法确定其具体情况,客服不处理

发布于 2022年12月04日 16:39
  • 17363487321
  • 顺丰官方客服
  • 延误,售后服务欠缺,提供虚假信息
  • 快速配送,要求物流如实反馈,解释,如丢件快速理赔
  • 6500元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-13 17:01:05

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


顺丰官方客服
回复 12-14 16:49:20

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明,此件已签收,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线95338,谢谢!


顺丰官方客服
回复 12-04 16:44:08

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-04 16:41:21

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-04 16:41:21


发起投诉 12-04 16:39:42

十月二十号从商丘寄往郑州的快递从二十三号开始滞留至今无物流更新,期间多次与顺丰客服沟通,他们一直搪塞我并让我耐心等待。十二月三日上午转入售后处理,售后客服说二十四小时之内如果没有找到快件就进入理赔处理,下午售后客服说已经找到快件,并让我耐心等待。十二月四日物流仍未更新,再次拨打客服电话,客服告知我他们并未接到快件找到的消息,并帮我升级处理,进入理赔处理,理赔客服在记录我商品价值后告诉我他看到物流更新了,让我再耐心等待,说理赔太麻烦了,最好是等他们找到我的快递。挂断电话后仍没有看到物流更新,我再次拨打了电话,售后客服在接通之后就挂断了,我又拨了一次,售后客服态度十分恶劣,让我等他通知。


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