跟从抖音专员，一步步赔了夫人又折兵，搭钱出运费退马丁靴，退款没回来，专员不管了
发布于 2023年01月30日 21:57
- 17364632975
- 抖音
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 488元
- 已回复
补充投诉
02-04 14:37:39
抖音的回复是重复话术，抱歉，告知消费者购物谨慎？且不感觉自己有任何失职，态度真是“太好了”
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题平台已收到，经核查，暂无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
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补充投诉
02-01 16:32:10
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补充投诉
01-31 22:57:36
抖音这样的不作为难道就没人管了吗？我们这些老百姓没有关系就只能哑巴吃黄连？望黑猫与12315进行严格监督管理
补充投诉
01-31 15:59:55
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 22:39:34
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 22:39:34
发起投诉
01-30 21:57:17
在抖音直播间引流做免单活动，担心有假，咨询客服留证。花费468元购买一双马丁靴，客服回复，货到返支付宝。由于不是牛皮且到时间客服拒不承认。疑似要跑路，信息也不回了，然后就申请平台介入。平台专员说必须得退货才可退款。我将商家要跑路的状态告知专员，专员说没关系，只要按时的给他发送你的退货信息即可。到时候抖音会根据你的留着信息判断，并信誓旦旦承诺肯定抖音会处理好退款问题。他手上有三四个同一个店铺的同样问题。由于疫情我又怕耽误时间，问了客服也说没有关系，可以延长时间，在疫情放开后我第一时间将快递寄出，并上传物流单号。快递到了，我根据电话给快递员打电话询问是否签收，两天后。抖音平台显示同意退款，但迟迟不到账，再查显示退款失败。联系商家，商家已不再回复，打电话将我拉黑。我便给平台打电话。申诉退款，但是平台以各种官方话术一直在拖延时间，不解决问题。打了无数个电话。升级客服升级成专员，专员升级成高级专员，同样的话术一直在说……拒不处理问题，说让自己找商家，我找了，电话换了无数个将我拉黑了打了通了也不接。退款没退回来，又搭了运费，把鞋子也退回去了，结果退款也没有。一直打电话后台联系抖音官方客服，都在推辞，更后来直接说升级专员，然后专员连电话都懒得给我回复，后台直接结束任务，我这边只收到短信已处理！
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