黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 12:48:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 17:45:34
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-02 17:45:34
发起投诉
02-02 17:15:03
在得物app 购买了一款天梭手表，作为礼物送给朋友，朋友反应不太不合适后，我选择退货，遭到拒绝，且在付款界面未有明确显眼提示说跨境商品不支持七天无理由退货，点击进去之后有选择购买的途径的时候，位于消费者非必须阅读的页面加上跨境商品不支持七天无理由退换。位置隐秘极难发现。这有明显的诱骗消费者。 而且国内也没有法律明确规定跨境商品不能退货，这是得物app 的霸王条约，况且根据《中华人民共和国海关关于超期未报关进口货物、误卸或者溢卸的进境货物和放弃进口货物的处理办法》，进口货物的收货人或其所有人可以声明放弃进口货物，合法所有权人声明放弃并不违反有关规定，应按上述规定予以准许，而且根据《消费者权益保护法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品:(四)交付的报纸、期刊。我买的也不属于这些东西，凭什么不给予退货退款？得物这一条款就是霸王条款，不符合法律。而且商品绝不影响二次销售，得物专有标牌也未拆卸，一切完好，即便得物以跨境商品相当于境外购入为理由拒绝退货，此商品仍然符合二次销售的条件，不会影响卖家的利益。协商无果还有一个问题就是得物在购买页面显示可以七天无理由退货，然后我买的是跨境商品，又在跨境商品那规定了一个不能退货，这是要做什么呢？我国还没有法律规定七天不能无理由退货吧！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
