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02-02 21:00:07
我们一行6个人，原定2023年2月1日下午16:50从拉萨贡嘎机场飞往福州长乐机场，此次飞行需要在重庆机场转机，谁料第一程飞机晚点1小时，17:50才能起飞，而去哪儿网站凌晨2:55发短信通知，所有人都在睡梦中，根本没有时间应对。且留给我们的转机时间只有短短1个小时，直接导致我们赶不上第2程航班，对于从来没有去过重庆江北机场的人来说，根本没法想象T2航站楼与T3航站楼间隔了打车20余分钟的路程，我们取完行李，还要打车过去，再次办理托运、安检、坐摆渡车、登机，这要在1小时内完成，根本不可能。一路上都在疯狂的奔跑，在最后5分钟赶到登机口，然而第二程飞机已经不让我们登机了。在万般无奈下，我们退了第二程机票，每人仅退回160元，并且每人花高价买了1490元的新机票，直接造成共计8940元的损失。我认为去哪儿网有以下几个问题：1.误导消费者买捆绑机票，并且转机的两个航班所属不同的航空公司，出了问题互相推诿，在出现延误的情况下，没有人为此负责。2.半夜才以短信形式通知消费者航班延误，让人措手不及。3.没有明确告知重庆江北机场T2,T3两个航站楼相距4.7公里，1个小时的中转时间根本不够。对此我的诉求是：去哪儿网赔偿我们的损失8940元，且赔偿精神损失6000元，几天下来的旅途舟车劳顿，在回家途中还要在机场狂奔2个小时，每个人都筋疲力竭，用户体验感极差，落地已是凌晨3:00，因为航班延误，又导致了后续接机商务车加价，对金钱和肉体都是极度摧残。
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