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这是订单详细，可看到我的收件地址是广西贵港市，订单显示发货用的是京东物流，在成都资阳乐至签收，这是实实在在的虚假发货!京东客服枉顾客户要求，在消费者多次反馈问题的情况下，仍然不处理，商家还单方面取消了我的退款申请，欺骗损害消费者利益，投诉到底

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1月29号在长虹自营店铺购买了一个电热水器，商家虚假发货，我收件地址在广西贵港市，商家上传京东物流单号在城府签收，私下使用百世快递发货，期间联系商家和京东客服不下于5次，京东客服每次都说处理好，每次都不回复，没没有回电。 今天2月5号早上物流到了我地址所在城市，但告知不能送货上门，上门需要额外付运费，于是我申请退款，并电联京东客服，客服回复今天一定处理好。晚上10点我进去查看订单，发现我的退款申请被取消了，我马上联系在线客服原因，客服一直拖延不处理，每次都是让我等待第二天，然而一直都没有收到处理办法，非常不满意。

在该平台下单后未收到商品，下单的同时直接显示交易成功，钱款直接到达商家账户。而后我立即申请退款表示商品不要了，请处理退款。商家一直未处理，而平台客服一直表示：不用担心，支持退款。之后平台客服不作为一直未处理，流程结束后却告知我们无法处理，需要我自行联系商家。作为一个平台未能保障消费者的财产安全，使我们财产受到损失，也没有协助我们处理，自称自己也无法联系到商家，店铺却还在正常经营。