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本人于2021年在佛山盐步佰德广场报装电信宽带,当时工作人员说需要冻结花呗余额821元才能装,由于是朋友介绍的就没多想,后面觉得不符合规定联系工作人员取消冻结,取消后冻结821元余额由我自己归还 工作人员答应后续会退款,但实际退款只有521元 另外300元工作人员说是购买路由器的费用 注意是购买不是租借 我还跟他核实过到时取消宽带是不是不用归还 他说购买了就不用归还,现因搬家需要取消宽带重新报装 客服却跟我说取消要归还路由器和光猫 。请问路由器不是我自己购买的吗
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