旅客信息栏描述误导消费者，致机票信息错误，要求退还机票费及其服务费
发布于 2023年05月24日 23:00
- 17366627423
- 携程客服
- 客服不处理,不予退款
- 退款,赔偿
- 7856元
- 投诉已完成
评价
06-01 12:57:21
目前提供最终方案是先确保我们正常出行，后续在行程中遇到无法使用该机票登机，携程****。***会安排尽快出行，后续事宜携程会与航空公司协商解决
确认完成
06-01 12:57:21
已隐藏内容
您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 11:33:58
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 11:33:58
发起投诉
05-24 23:00:38
携程旗下trip.com平台的app添加了3位旅客信息，填写栏中要求填写姓氏和名字，名字即为全名，所有填写信息都是中文与客服描述都有中英对照描述不符。 买完机票后发现姓氏有重复，立即致电客服，通过5天沟通，客服答复无法更改名字，但可以加备注我们的实际名字拼音，但无法保障机场柜台能确保我们顺利使用机票，等同于这个机票是报废的。 这里要提到 1.该app旅客信息名字一栏，与操作指引上也不一致，操作指引上明确显示姓/surname，名/givenname，与客服描述一致。但实际app里面只有中文，且中文名这一栏有明显误导，要求输入名字及中间名。如下图。 2.我也与携程app做了比较，都是按照规范，姓/surname，名/givenname。 我也向客服提交了佐证，但是客服对这一点避而不认。借口说消费者怎么没有致电携程旗下的trip.com进行确认。 因此写出旗下的trip.com因描述问题导致消费者机票信息出现两个姓氏问题承担赔偿责任
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