手机账号和密码被盗,京东白条被盗刷金额累计1万多,申请理赔免息京东金融不予受理
- 17366656907
- 京东金融客服
- 客服处理不当,拒绝诉求,安全漏洞
- 道歉赔偿/解释,调整利率,销账
- 10239元
- 已回复
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申请原因:联系不上用户
解决方案:尊敬的客户您好,您反馈的问题我司已多次给您致电,但都未成功联系上您 ,若您还有此问题需要咨询可直接致电客服咨询,我们也会第一时间受理,感谢您的理解和支持,谢谢!
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已分配商家 京东金融客服
盗窃者在凌晨盗取我的手机ID和密码后(手机开通过微信免密支付),盗刷了我的一张工商银行的银行卡和微信零钱、还有上海银行的一张虚拟电子卡(绑定京东白条),被盗刷金额累计19笔,11092元,京东白条10239.87元。 事发后立即做了报警处理,并立即联系京东客服反映此案,给到答复是警察认定是盗窃案但他们不能认定,故不能进行理赔。我提出可以提供立案证明与回执,但均不予理会。后在多次与客服联系协调中,只有一个答复:被盗刷金额+利息须由我自行承担,我进行反映是否可以免除利息,答复不能。 后我又多次联系办理京东白条电子虚拟卡的上海银行,他们反映绑定的这张电子卡不能用做微信支付或者转账,只用于京东商城的消费。故产生疑问:盗刷者是如何利用京东白条在其他地方进行消费的?后又询问京东金融,答复是开通了分分卡业务... 我本人不知在何时开通过这项业务,也从未用京东白条在除京东商城外的任何渠道进行过消费,更疑惑为什么它可以作为像信用卡一样的存在?问题是这些都是我不知情的。其次,令我疑惑的是被连续刷走大笔金额时,京东金融竟没有任何的账户安全反馈!并且同一个手机号码可以绑定多个京东账号! 后续再与客服协商无果时问他们法务部门的联系方式或地址,他们含糊其辞并不予提供,我说可以提供立案证明和回执时他们也并不理会,那么我是否可以将这样的行为视为做贼心虚呢?一款金融软件竟如此漏洞百出,无法保证用户最基础的使用安全,为何还要存在?
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