德邦收取保价费,货物损毁不赔付,客服不作为
- 17366657043
- 德邦快递客服
- 售后服务欠缺,未履行保价承诺,客服不作为
- 赔偿解释,改善服务,退费
- 8000元
- 投诉已完成
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:协商赔付5000元
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已分配商家 德邦快递客服
此单货物保价15000元,收取物流费和保价费共计316元,其中一件货物破损,因为是艺术品,折断几枝后艺术价值已经不存在了,跟德邦交涉许久居然让我粘一下就好了,而德邦的站点客服说如果没协商一致这个单子就一直不会结单。因疫情太多事把此事忘了,去年我想起此事,多次跟德邦打电话,都是说会跟进,每一次都没有下文。最近一次客服居然问我有没有超过两年,显然客服是知道民法典之前的讼诉时效的,在德邦看来,超过两年这事就无解了,作为一家上市企业,这种售后,这种处理方式,让人觉得无语。而在此期间的沟通记录,通话记录,短信我都有留存,请德邦积极解决问题。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。