第二次改签比第一次改签票价更便宜情况下第二次更贵,且改签完票价立马降价500
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本人最后一次与同程致电时到同程旅游app和四川航空app上面确认过两边价格(时间为9月18日16:37),四川航空app上面价格为1404元的时候,同程价格仍为1974元,也就是说同程价格并没有及时同步,在本人改签支付时(时间为16:21)价格仍为1974元,不存在本人改签时价格为1404元。本人因此询问客服为什么两边平台价格相差这么大,同程平台客服回复说不同平台有价格差是正常的,本人对此回复不满意并问客服,有差价是正常但为什么会相差570?如果平台卖得比官网贵那谁还会来你们这里买?因此本人提出退差价和拦截交易的请求,在得到平台坚持明确无法退差价无法拦截交易的答复后,本人投诉至此。
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已分配商家 同程旅行官方微博
本人7月29号在同程购买了四川航空原定航班3U8732 9月17号14:15-16:40广州-成都,3U3885 9月18号 01:30-14:20成都-墨尔本(客票号876**********)因个人原因改签至9月20号同司同舱同时间的航班,当时(9月3日)该航班在同程上售卖费用为21××元,在同程上申请改签后经核对后发送短信通知至本人改签费用为540元,本人同意改签并支付540元改签费用,本次航班成功改签。 9月18日本人因再次需要航班改签至10月23日致电至同程客服以及四川航空客服,却被告知当时在同程和四川航空app上售卖费用为19××元的同司同舱同时间的航班改签费用却需要1230元(同程报价)和1180元(四川航空报价)。本人对此产生疑惑均询问了两边客服为何现在售卖费用更便宜的航班改签费用却贵了不止一倍,两边客服对此均没有给出合理清晰的解释,只说了价格会经常变动,并均建议本人找另一边客服询问。最后同程客服致电过来称与航司沟通过本人需要支付的改签费用为1150元,并说由于舱位价格时刻在变建议本人尽快决定,本人因别无他法最后支付费用1150元进行改签。 改签完后本人到四川航空app再次查询10.23号当天差价发现票价从原来1994元变为1404元,本人立即致电到同程客服询问为什么一改签完机票立马降价,客服表示机票价格随时变动是正常并且我支付改签费用表示我同意,本人回应说自身并非同意,是先前同程客服的话术诱导本人尽快决定改签,客服继续用同样的说辞表示我改签等于我同意,对于改签完立马降价的操作表示无法拦截无法补差价。 对于不合理的改签费用以及诱导本人改签完机票立马降价500的操作本人因此得不到满意的答复和解决方案,投诉至此,希望能得到完满解决。 本人拒绝接受同程平台客服诱导本人尽快改签后机票降价导致本人遭受损失这种行为,诉求是全额退还1150元改签费用并且此次10.23的改签免费。
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