霸王条款，态度差
洞察喵
发布于 2023年09月19日 11:48
- 17368755170
- 携程客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款
- 10470元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-21 09:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，主管已和您电话沟通，感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
洞察喵
补充投诉
09-20 12:50:49
携程今天回复另一个投诉说我们是想退了订单重新下订单，申明一下，本人只想取消订单，以后绝不会找携程下订单了，回复的时候不要敷衍揣测，赶紧取消订单，全额退钱!
洞察喵
补充投诉
09-20 12:02:59
昨天下午两点多工号S13369再次回复电话，通知的口吻说，之前还说退你们900多，现在一分不退，随便去投诉，态度嚣张至极
您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。
您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。
您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-19 13:30:03
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-19 13:30:03
洞察喵
发起投诉
09-19 11:48:54
2013年9月11在携程旅行订的酒店+机票，因行程问题无法出行，距离入住21天。沟通酒店说只要平台取消就可以取消订单，酒店方无法自行取消，且取消订单这一行为并不会给酒店造成损失。然而携程以“这是不可取消订单”为有，拒绝取消订单，这完全是霸王条款。中间多次沟通，客服一直拖延，今天11点多强烈要求下，客服主管来电，态度恶劣，说取消不了，你们走三方投诉解决，挂断电话。 麻烦平台帮忙反馈，让携程出行平台取消订单，返还资金，为其恶劣态度道歉。
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