华为商城无故自动取消我已完成支付的订单
发布于 2023年11月14日 22:21
- 17369840783
- 华为终端客服
- 手机
- HUAWEI Mate X5 典藏版 16GB+1TB 青山
- 无故自动取消订单
- 改善服务,道歉,重新发货
- 16999元
- 已回复
补充投诉
11-22 11:37:19
已在12315追加投诉，跟谁协商和解呢？？脸都不要
补充投诉
11-22 10:14:55
笑死人，就回个电话让继续抢购就没后文了，就算答复咯
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于11月16日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
11-16 10:24:18
已隐藏内容
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 23:57:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 23:57:34
发起投诉
11-14 22:21:27
本人于2023年11月14日晚上18:08分在华为商城下单了一台HUAWEI Mate X5 典藏版 16GB+1TB 青山黛，单价16999。成功提交订单并且成功支付订单金额16999元后，华为商城系统于当日18:10自动取消我的订单。系统给的理由是：您的订单未审核通过，原因是同收货信息多订单。我看到订单被自动取消后，里面联系商城客服了解并说明情况。客服给我的解释是：“由于该商品存在相关限购规则，同一客户，仅限购买一台，同一IP、相同或相似收货人信息、同一支付人等重复参与购买的均会视为同一客户的噢，商城会对每个订单进行审核，并且仅会保留一台发货资格，超出限购数量的订单会为您自动取消，具体规则可参考商品详情页的相关说明。” 但是，本人是2023年11月06日才注册的华为商城，之前也从未在华为商城购买过任何物品，所以不存在客服解释的同一IP、相同或相似收货人信息、同一支付人等重复参与购买！！跟客服沟通，只会一直说客服话术，不予正面处理问题。让其转至能处理此事的其他工作人员，也不予置理。这样的客服团队，处事方式真的是寒了消费者支持国货的心。好不容易下单到一台被系统自动取消，也给不出明确说法！！已同步在12315消费者投诉举报专线投诉。
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