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华为发布会后对同型机型进行硬件升级,损害老客户权益不予解决

发布于 2024年07月03日 17:45
  • 17374198143
  • 华为终端客服
  • 手机
  • 华为Pura70标准版
  • 硬件配置残缺,拒绝硬件补齐诉求
  • 退货退款,换货,赔偿,改善服务
  • 5999元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-10 21:08:09

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客户服务
申请完成投诉 07-05 21:07:56

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于7月5日与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客户服务
回复 07-03 18:29:25

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-03 18:24:18

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-03 18:24:18


参与集体投诉 07-03 17:45:38

Pura70北斗卫星消息版换芯性能提升,背刺标准版,标准版发热严重耗电快


发起集体投诉 06-30 14:14:33

华为HUAWEI2024年4月22日发布新品Pura70。本人于同年6月5日到店购买,得知该款机型无北斗卫星消息搭载功能,但出于该机型的直屏设计不同于同系列pro及pro版曲面屏设计更受个人意愿青睐的原因,有遗憾的放弃了这款功能。 同年6月28日,官网开始售卖同款pura70新功能版本,详细为“仅需多100块,就能获得pura70北斗卫星消息版”。 该决策严重损伤了和我一样“购买了pura70无北斗卫星消息版“客户群体的消费者心理和权益,具体可描述为以下几篇: 1.明确知晓不满情绪篇 首先,按照通话记录,就华为出新版pura70北斗卫星版的行为,pura70标准版老用户持强烈的不满情绪,官方已然是明确知道。甚至,热线客服在上次通话中也亲口讲述并承认华为内部也有此情形的员工产生类似情绪。 2.未准备万全先发布捞钱篇 新版pura70开启售卖,且价格只贵100,必然直接造成pura70标准残缺版的指数型大幅贬值,官方以损害客户权益为代价导致同型号功能贬值不确定性。手机价值严重受损,功能享用服务差异区别化。 3.多口碑方面背刺老用户篇 pura70标准版2024年4月18日刚刚发布,没有北斗卫星消息功能,没有9010芯片,基于对华为企业形象和产品性能的信任,支持者紧随发布拉动销量,仅两月,华为推出新版同款,让所有已交易的的客户觉得吃亏,并沦为公众口中的冤大头,社会名誉受损。 4.对客户不满对策为提前内部口径培训篇 本人是在华为线下专卖店购买的产品,得知新机推出的第一时间先后咨询线下导购人员和致电华为官方消费者投诉热线,双方基于我对不满事宜的描述竟给出一字不差的答复,答复内容如下“虽然pura70标准版不支持北斗卫星,但是它是在通讯和网速都是非常出色的一个表现,同时,在外观和性能方面,……(很强念词痕迹),且至今处理无果。 现有100+客户均有不满,具备强烈投诉意愿。 目前在第三方平台上购买的大多得到解决,而华为始终不予处理和有效解决,属于售后服务冷处理,店大欺客,没有作为。

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