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投诉高德酒旅客服不作为,不处理问题,包庇商家,酒店不退款

发布于 2024年07月03日 21:22
  • 17374202421
  • 高德地图客户服务团队
  • 高德地图酒旅
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
  • 道歉,退款,改善服务
  • 151元
  • 投诉已完成
评价 07-11 07:39:58


确认完成 07-11 07:39:58


高德地图客户服务团队
申请完成投诉 07-06 14:39:15

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,您反馈的问题已处理完成,已电话沟通与您达成一致,如存在其他疑问需要反馈,您可直接拨打全国客服热线 400-990-1052。感谢您的关注与支持!祝您生活愉快!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

已隐藏内容


补充投诉 07-04 07:34:38

已隐藏内容


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补充投诉 07-03 23:38:27

你们作为一个服务平台不能起到一个好的服务效果,要求全额退款!严惩商家!


补充投诉 07-03 23:37:52

请问核实有什么用?你们一直在核实,请问我们老百姓的钱是那么好挣的吗?况且我还是个大学生,你们不进行我们顾客的维权,包庇消费者。被这样欺诈,这次你们的做法真的让人心寒,如果在解决不了,不全额退款,我用网络解决


已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-03 21:59:11

已分配商家 高德地图客户服务团队


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-03 21:59:11


发起投诉 07-03 21:22:30

我们于2024年7月2日,凌晨1点03分左右前往西安市雁塔区乐果酒店(翠华南路17号)西安植物园大门北50米路东。我们在高德地图上预定了一间特惠大床房,在办理入住之前(并未入住),乐果酒店借助高德,以酒店之名办宾馆之地。有三差我不得不提,第一差:它环境差,房间灯光昏暗潮湿。第二差:我们以151元的价格住进了像宾馆一样的房间,房间小且潮湿,卫生纸都是潮湿的,虽说是下过雨,房间是有一定的潮湿,但客人来住酒店,你们不应该提前告知一下客人房间有点潮湿,连说都不说。第三差:酒店(宾馆)方服务态度差,就连那个小哥进来给我们换被子被套,都说漏了嘴,说是被套床单是脏的,我们没有办理入住,但是酒店(宾馆)下达霸王条约,就算不入住留房留到现在也没法办理退款,多次协商无果后,打高德酒旅人工投诉也未果,酒店和服务商的霸王条约违反了。我在想,要拿出什么样的证据,才能保护我们小小消费者的一点权利呢,明明是酒店潮湿,霸王条约的问题,屡次投诉屡次失败,难道西安的消协是这么保护消费者的吗?这让我们这些旅客还怎么放心的在西安消费游玩,怎敢放心的把后背交给你们啊?找高德客服,客服说只赔偿50元,对于此方案本人不予接受。然后进行踢皮球,问题不予解决。 我们跟高德说退款,高德转述酒店说预订成功之后不予退款,根据《民法典》的相关规定,违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。如果霸王条款违反了这些法律规定,或者存在欺诈、胁迫等情况,那么这些条款就是不合法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益弯中巧争议,必须受理,及时审理。


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