315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

18:30购买了一张东航北京到大理的机票,18:33告知我退款需扣300

发布于 2024年07月03日 22:04
  • 17374203046
  • 同程旅行官方微博
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 1251元
  • 已回复
补充投诉 07-04 22:12:38

同城显示已经完成我的申诉问题,但我并没有得到回复,也没有得到解决方案,现在增加到扣费400元


补充投诉 07-04 17:21:50

沟通的方式就是言语诱导和威胁吗?甚至说出我不接受这单只会保留,根本没有对我的诉求进行一个回复和解决,难道只是因为一开始第一分钟时我点击退票,发现了退票需要扣费300,点击确定直接扣除,而停止了确定,再去联系沟通你们,因为我的讲理所以我要为你们的不讲理买单吗??


同程旅行官方微博
回复 07-04 17:13:45

已隐藏内容


补充投诉 07-04 15:12:16

13:52致电我后,未达到我满意的服务,和处理结果,我进行了投诉反馈,就在刚才在次给我回电,说可以给我承担100,并在此威胁我机票购买后带有实效,只能给我保留,他们只能这样,而且说东航下发的文件他们公司没有得到通知,他现在不止是不给我解决问题还在言语威胁我,并强调我自己的问题,回避他们工作上的失误,让我来给他们工作失误买单


补充投诉 07-04 13:39:57

刚才回复,进行言语性诱导,想让我自己承担此问题,并且再三在语言里强调此件事情是我自己造成的。对我的申请诉求不能处理,只能按照“正常他们”扣费协议来给我处理


补充投诉 07-04 08:40:59

这么久未联系我和处理这件事情,我要求全额退款及赔偿


同程旅行官方微博
回复 07-03 23:39:11

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-03 23:36:54

已分配商家 同程旅行官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-03 23:36:54


补充投诉 07-03 22:08:57

投诉时说都有电话录音,可查询


发起投诉 07-03 22:04:15

我是18:30在同城app购买的一张北京去往大理的中转机票,花了1251块,我同时通知我时间有变动,我18:33问线上客服,改签或者退票,改签告诉我,是中转不可以,退票按照操作即可,我点操作发现退票需要我扣除300块,我问线上直播间客服,回避了我的问题,随后拨打了他们人工客服的电话95711,告知我只能扣才可以退,我问哪里收取的,哪里的规定,说是东航,随后给了我一个东航的电话,我随后拨打了东航的电话,东航说他们有一个起飞前12小时,购买后2小时内到一个退款,可以全额退款,不可以改,他们也下发了文件给合作的各大公司,20:49我在次拨打95711问他2小时全额退款的事情,他说要22:00之前回电要查询,随后21:28回复我,说时间已经过了需要我自己来承担这部分的扣款,只能自助退款,并且说我在第一次电话并为说明要办理2小时退款,现在过小时不可以办理,我问他们那你们为什么第一次办理的时候为和我说明这件事,我打过电话再问你们你们说过时间了,这个事请的过程时间谁来承担,他一直回复我只能自助退费,


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉15249

累计有效投诉19898506

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报
钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示