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投诉中国移动乱扣费

发布于 2024年07月03日 22:15
  • 17374203219
  • 中国移动10086
  • 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗,霸王条款
  • 快速处理,改善服务,道歉,盖有鲜章书面道歉
  • 500元
  • 已回复
补充投诉 07-04 18:46:17

来电回访说她是深圳移动没有权限处理、需要分配转接给广州移动处理


中国移动10086
回复 07-03 23:19:14

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-03 23:15:04

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-03 23:15:04


发起投诉 07-03 22:15:56

尊敬的领导: 您好! 我是中国移动的用户[陈晓丽],手机号码为[195********]。现向贵公司投诉中国移动存在乱扣费的问题,严重损害了我的合法权益。 一、投诉事项 1. 在从 2023年 7 月至今,我发现中国移动未经我的明确授权和同意,擅自扣除了我的费用,扣费项目为[1:粤享微医健康尊享版 2:粤享GNZ48会员 3:呼叫秀新鲜生活精选包]。 2. 我多次联系中国移动客服,要求解释扣费原因并退还费用,但客服未能给出合理的解释和满意的解决方案。 二、诉求 1. 要求中国移动立即停止乱扣费行为,并退还多扣的费用。 2. 对中国移动的乱扣费行为进行严肃查处,规范其经营行为,追究相关责任人责任、防止类似问题再次发生。 3. 要求中国移动向我书面道歉,并对我因此造成的损失和不便给予合理的补偿。 三、事实与理由 1. 作为中国移动的用户,我一直按照合同约定使用服务,并按时缴纳费用。然而,中国移动在没有任何合法依据和通知的情况下,擅自扣除我的费用,这是明显的违约和侵权行为。 2. 在发现乱扣费问题后,我积极与中国移动客服沟通,但客服态度敷衍,未能解决我的问题。中国移动这种对用户诉求置之不理的态度,严重损害了用户的信任和满意度。 为了维护我的合法权益,特向贵公司投诉,恳请贵局依法予以处理。 感谢您在百忙之中关注我的投诉,期待您的回复。 投诉人:[陈晓丽] 联系电话1:195******** 联系电话2:176******** 日期:2024 年 7 月 3 日


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