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2024年8月3日下午16点左右 顾客微信问我换vivoxfold2小屏幕外屏多少钱？ 我回复换小屏外屏大概260 更换质量最好的小屏幕外屏 顾客说行 17点左右送过来手机 我随后让顺丰过来取件，顺丰快递员上门取件 （没有当面验货 没有咨询我是否保价 我提供纸箱包装材料后没有经过我同意多收了4元包装费） （这个有快递员录音） 2024年8月4日收件方收到快递第一时间开箱 给我拍了视频，我发走是为了维修小屏外屏，我看到开箱视频之后发现折叠屏展开大屏幕右侧有一个大黑点，快递包装有明显被压痕迹（箱子已瘪）我立刻和顾客沟通有大黑点，顾客说送修之前没有任何黑点（随后打电话问快递员，快递员承认当时取件屏幕是好的） 有录音 2024年8月4日 随后开始拨打95338进行投诉 8月4号下午16:30。顺丰理赔专员对我进行回电问我物品哪里损坏了，给了我一个链接，让我上传损坏的图片跟快递外包装图片还有损坏物品的价值。然后快递理赔专员没有任何消息。 我8月4号至8月7号期间打过4次电话，然后在8月7号中午11:20左右接到理赔专员回电。理赔专员说无法处理，让我提供鉴定报告，理由是折叠屏，大屏没有破损，出现漏液黑点的情况，他们无法赔偿。说是功能性问题。让我出具鉴定，报告，随后我开车前往vivo售后进行屏幕鉴定，vivo售后出具鉴定结果，结果显示是受外力挤压导致屏幕损坏，随后我拨打95338顺丰客服电话。提供相关鉴定报告证明。顺丰客服承诺两个小时之内回电，8月12号早上10点终于接到了理赔专员回电，8月7号到8月12号期间，我给顺丰补打了16次要求回电的电话，理赔专员跟我说他去核实了物流过程中没有任何问题。然后告诉我无法理赔，我不同意，然后他说升级处理，然后承诺4个小时之内回电，也没有回电，一直到8月20号早上9点，我再次接到理赔专员回电，8月12号到8月20号期间，我拨打了高达27次投诉电话，要求理赔专员回电的电话，20号理赔专员。和我说无法赔偿，我问理赔专员为什么无法赔偿？他说屏幕是功能性问题，我已经在售后鉴定的是受挤压的，顺丰说只能给我申请100块钱的顺丰券，我不同意。然后到28号现在都没有再次给我回电，期间我拨打了10多次投诉电话，然后在8月12号期间，我给12305拨打了投诉电话，12305在20号左右的时候给我回复了和顺丰一样的处理结果就是只能给我100