投诉去哪儿网未按酒店政策处理订单问题
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- 不予退款,霸王条款
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已分配商家 去哪儿网客服
我于24年11月20日下单一笔在泰国苏梅岛的酒店订单,但因行程冲突我需要更改入住日期,但去哪儿网给的回复是代理商拒绝退款和更改日期且无法协商,我的诉求是更改入住日期且是我在酒店官网和平台查询过都是有房源的情况下且酒店官网给出的信息是入住前允许更改日期,入住前14天允许全额退款,目前沟通下来是去哪儿网只和代理商在沟通,并没有沟通酒店,代理商不允许我更改日期且不允许退款,没有其他解决方案,不然我就按时入住,不然我就亏损这个钱。给出拒绝理由是已经下单不可以更改和退。去哪儿网客服给出解决方案假如我真要追究只可以酒店订单取消且不退款,然后补偿我一张1500元的劵让我使用。退款是退不了,我真的时间冲突,就让我重新下单再定,就损失掉这些费用。我无法接受,我现在诉求是去哪儿网要不我这笔订单给我退款,要不就按我的要求给我更改入住日期。
我于24年11月20日下单一笔在泰国苏梅岛的酒店订单,但因行程冲突我需要更改入住日期,但去哪儿网给的回复是代理商拒绝退款和更改日期且无法协商,我的诉求是更改入住日期且是我在酒店官网和平台查询过都是有房源的情况下且酒店官网给出的信息是入住前允许更改日期,入住前14天允许全额退款,目前沟通下来是去哪儿网只和代理商在沟通,并没有沟通酒店,代理商不允许我更改日期且不允许退款,没有其他解决方案,不然我就按时入住,不然我就亏损这个钱。给出拒绝理由是已经下单不可以更改和退。去哪儿网客服给出解决方案假如我真要追究只可以酒店订单取消且不退款,然后补偿我一张1500元的劵让我使用。退款是退不了,我真的时间冲突,就让我重新下单再定,就损失掉这些费用。我无法接受,我现在诉求是去哪儿网要不我这笔订单给我退款,要不就按我的要求给我更改入住日期。
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