松下自营店铺人工客服也不回信息，现在时间越拖越长。

京东客服专员已经以“超过七天无理由退货”时间拒绝退货了，但是我想表达的是，我知道我已经超过退货时间，可是11月27日晚京东客服这边说12月11日前都可以申请退货，我才购买的别的产品和订做的柜子。并不是我无理取闹，京东客服这边现在直接道歉说无法退货，作为我们消费者造成的损失谁来承担？

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

我于10月31日购买松下洗衣机，收到货之后没有拆封。之后决定更换其他品牌，于是11月27日咨询京东客服说可以退款退货，且京东客服表示12月11日之前都可以申请退款退货，我就按照其他品牌洗衣机定做了阳台柜。12月5日申请退款退货后，松下商家不同意，京东也表示时间过长不允许退货。导致我新品牌的洗衣机也定了，阳台柜也做好了，造成了巨大的损失。现在京东还是一直说无法退货退款。承诺的事情不做数，导致我损失。