我于2024年12月1日在抖音平台天奕星水族馆直播间，购买了6条鱼，商家承诺买5送一，到货后联系退运费及退送的鱼多付的费用，下完单后主播就下播了，后我又继续刷抖音，又刷到一个卖斗鱼的主播，熟悉的声音，点进去一看是上个下单的主播换号直播了，还和我打了招呼说怎么又来了。我就看了下说主播我下单的还没发货能不能换2条鱼啊，刚刚在另外一个号买了6条我退2条，她说可以，我就开始选了2条，一条蓝色的一条彩色的，我就说那我把那2只5块9的退咯，她说好，我就退了，因为那时候已经是晚上11点半了我就和她说那我先睡了明天还要上班，就下了睡觉去了，备注（我后面选的鱼是发深圳我上班这边的）商家客服还找我说订单只能发一个地方的，我说那就直接发我姐那吧就全寄惠州了，到了货后我就去找商家联系退我多付的运费和送的那条鱼的钱，总共要退38.9，她们客服就说了因为你是在2个店买的，没办法给我买五送一，要是不接受就拒收，然后我就说好那就退货退款吧！然后我就开始申请退货退款了！然后就收到2个顺丰快递的上门取件码，上面并没有说明费用的，我也就直接截图给我姐了，让她到时候直接报给取件小哥就好了！后面小哥取走后，发现没有支付运费就联系我姐告知要支付15.2的运费，我姐联系我，我看了下，就找平台客服了，因为在此之前我去他们直播间看过也说过这个问题，发现他们拉黑我了，限购我是买不了他们东西的！我也拉黑了他们直接去找了平台客服，把资料都上交平台客服后客服过了一天后联系我说已经核实过商家了说没有给过我承诺，并协商理赔我10元优惠劵作为补偿，我表示不接受这个处理结果并告知商品已被快递小哥取走需尽快处理，（后几天都是已协商理赔10优惠劵为结果我表示不接受，）承诺是商家给的，不接受就拒收，也是商家提的，为什么要我来承担退回运费呢？最后一次是今天晚上联系我的，告知先垫付运费后会补偿我10现金并协商商家赔付，此时快递已经被取走2天多了，我之前也一直有提到过鱼会死，客服让我先垫付运费先，我说得先核实小哥看下鱼是否存活，核实过后小哥告知已经死完了，开始发臭了，我又联系了平台客服，告知鱼已经死完了，平台客服会帮忙尽快处理给我结果。从退回运费出现我就开始找平台一直说会站在消费者角度处理问题让我等待，到最后鱼死了，快递订单因未支付运费导致取消，鱼我也重新从别的直播间重新购买了。这件事还未结束，订单重新提示寄货物，联系平台客服，客服让我继续等