外卖有问题未收餐申请退款平台商家拒不退款
正义喵
发布于 2024年12月07日 00:07
- 17378146725
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,退款
- 12.3元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:12:05
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:12:05
正义喵
发起投诉
12-07 00:07:14
我于2024年12月6日22时12分在美团外卖app上购买了一家店名为“椰澜粮品（琼海清补凉.海南粉.琼海杂粮.寻常里店）”购买了一份清补凉和斑斓膏，我备注说去掉一些东西，商家发送一张图片，图片内容清晰可见，首先是放餐食的桌子全是水渍，购物小票已经被水渗透，其次食品能看到表面浮有白色的漂浮物，我看到后申请退款，商家以出餐为由拒绝了我的退款，随后我再次申请了退款，并且指出拒收，商家依旧拒绝退款并且还是让骑手送货，骑手送到后我拒收，随后我联系平台客服，平台客服反复强调我没有收到货不能以图片上的来判断这个物品的好坏，并且明确告知我，没有任何办法可以申请到退款。现在餐品也没有收到，商家也没有退款，平台客服也没有给出解决方案。要求门店和平台给我一个合理的说法，并且补偿我相应的损失。
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