商家与客服沟通不畅导致错单罚款，美团外卖处理不公
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 00:09
- 17378146754
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,退款,改善服务
- 24.39元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:12:07
已分配商家 美团客服小美
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审核通过
12-07 10:12:07
勇敢喵
发起投诉
12-07 00:09:30
我在2024年12月5日送餐 商家冒大仙冒菜36号和40号订单两位顾客 错把40号送给了36号订单顾客 当顾客打电话过来时餐已打开 我便和顾客说了解决方法 顾客同意补差价解决此事 但到1点左右客服来电说明顾客的诉求 我便和客服说了我已经和顾客沟通好了 客服就说知道了 去核实 等到12月6号也就是第二天中午 出来了一个餐损罚单 顾客去核实情况了依旧对我进行扣款 没有通知等于顾客吃了一份餐 额外得了全部退款外加我自己转的钱 客服不分青红皂白 没有通知 随机我打电话申诉 两个小时客服来电 说不支持申诉 我说已经和顾客达成解决方案 为什么还扣款 客服就一直念台词似的 就是不支持 非常抱歉 态度还恶劣敷衍 都有通话记录
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