洞察喵
评价
12-11 14:56:51
洞察喵
确认完成
12-11 14:56:51
尊敬的客人，您好！ 请您保持手机畅通，我们将尽快联系您~ 谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:25:56
已分配商家 首旅如家
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:25:56
洞察喵
发起投诉
12-07 00:51:03
我于2024年12月5日在美团app上订了如家酒店，因酒店房间与照片我没有入住现要求商家退款，但商家以为我保留房间为借口拒绝全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 现我的诉求是要首旅如家同意全额退款！我打电话给美团美团说和他联系过了说等房间卖出去就给退，我6号晚上11点25看大床房卖出去了我也截图了但是美团说还是不给退，
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
