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携程的《旅游卷包之捆绑消费》

正义喵 发布于 2024年12月07日 01:01
  • 17378147242
  • 携程机票客服
  • 售后服务欠缺,不予退款,乱收费,霸王条款,默认购买增值服务,强迫消费,涉骗
  • 速处理,公平给出解释,退款,专员解答
  • 912元
  • 已回复
携程机票客服
回复 12-13 21:06:03

您好,关于您反馈的问题,主管已与您电话沟通,感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。


正义喵 补充投诉 12-11 17:26:48

携程拒不提供行程单 也拒绝我的退一赔三要求


携程机票客服
回复 12-07 11:34:27

您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。


正义喵 补充投诉 12-07 11:27:58

协调退差? 我不同意这个方案.首先同意协调退差的原因是因为什么? 承认自己有和实际机票金额之间的差价是吗?承认自己低票买高价卖吗?预定的时候确实标明了价格 我也查询了多组航班,旅游卷包是十块的价格,那么实际机票总金额是890元加上旅游卷包10元,是怎么计算出来我支付的总金额是912呢民航局已经表明了 机票不能和其他产品捆绑消费,携程就是捆绑消费,强制性消费


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-07 11:26:46

已分配商家 携程机票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-07 11:26:46


正义喵 发起投诉 12-07 01:01:25

本人于2024年10月5日在携程的微信小程序上购买了一张贵阳至北京的CZ8845航班,支付了人民币912元,于当日完成出票。12月6日本人通过南方航空查询该订单的行程单,发现该机票实际出票的含税票价为人民币890元,差价为 22元。并且本人在与客服通话之后,客服告知我购买的是一种套餐价格高出的原因是因为购买的有旅游卷包这一选项,1、本人从未勾选特惠套餐,系商家捆绑销售,本人并不知情。2、本人所选机票订购项为当时app此航班可选最低价格,并未额外花钱购买套餐。3.本人不知情且未使用特惠套餐里的任何优惠券包,并且之后金额明细并没有标出旅游卷包的金额。4.客服告知我只能赔偿我22元的差价,证明他们也承认有高低差价的行为。商家试图通过此捆绑套餐逃避赔偿。携程旅行app已形成欺诈行为。5.实际付款金额与航司行程单票价金额不符,恶意赚取差价,损害消费者权益,捆绑套餐销售,实际无任何套餐服务。6.机票价格和旅游包为什么不分开标价,这属于捆绑消费。民航局规定机票是不能和任何产品捆绑消费的,这属于违法违规。7.行为根据《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》,明确规定“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费,不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段,侵害消费者和航空运输企业权益。”《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三的赔偿责任。8.对于捆绑销售,携程把变成了变相强制消费,涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权,出高价买票更是存在欺骗消费者,违背了相关规定。我的要求不仅仅是退还我的机票差价,更要求携程平台退一赔三,912×4=3648元。更要求公开我的行程单,公开我的差价消费在哪里,我查询大量资料才发现,携程还是顶风作案,很多人的诉求都草草了事,这把消费者放在哪里,管理规定放在哪


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