黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 11:27:56
您投诉的商家 与辉同行 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 11:27:56
机灵喵
发起投诉
12-07 01:01:49
2024年12月3日19:04在抖音与辉同行直播间购买雪山牛谷国产新疆肥牛卷三盒，价值99元。12月5日12:51快递签收，外包装良好无损坏。打开外包装后，将三盒牛肉放入冰箱中。当天晚上开袋，下锅水煮，捞出时发现肉卷中含有白色类似于胶粘塑料类的长条异物，于是打开另外两盒，肥牛卷未下锅前仅表现为冻肉的状态，下锅后，均有出现肉卷中卷有白色异物。随机拍照与抖音客服沟通，表示发现肉卷中有异物，客服分别以30元、50元、70元退款为由作为补偿，且告知我因生鲜商品对运输环境、到货时效等相关要求会比较高，生鲜商品发货后不支持拦截和拒收。我觉得他答非所问，也考虑食品安全问题，并未同意客服给予我的补偿金额。多次与客服表示，要求退全款。后客服同意并办理了退款。但我后期考虑，作为食品安全问题，购买三盒肥牛卷中均会出现异物（有照片为证），作为与辉同行直播间，没有做好食物把关。且后期我和与辉同行客服沟通，也未给予我快速的处理。仅告知反馈至商家。12月6日上午，我接到抖音超市客服电话，也仅是再次与我了解情况，并未针对我提出的诉求予以解决。食品安全问题以及处理问题的态度，让我深感侵犯了身为消费者我的权益，要求投诉并给予支付款的十倍赔偿。
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