抖音商城投诉：购买的温泉酒店产品无热水，商家未通知停水导致健康受损
友爱喵
发布于 2024年12月07日 01:07
- 17378147285
- 北京煜鑫私汤花园酒店
- 温泉酒店没有温泉
- 退款
- 649元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 11:28:59
您投诉的商家 北京煜鑫私汤花园酒店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:28:59
友爱喵
发起投诉
12-07 01:07:46
购买、预约及入住时商家均表示该温泉酒店为不限时不限量提供温泉水，实际11月29日入住时商家设备故障管道维修，实际使用时并没有任何热水，且商家接到故障通知后没有告知入住客户，导致我深夜12点不知情情况下满头满身泡沫等待维修，直至凌晨两点仍未恢复供水，只能被迫用冷水清洗，随后感冒发热。因商家未能提供购买时所承诺服务，且因商家工作失误未告知顾客停水导致我身体健康受到一定影响，现诉求购买时使用449元现金，50元平台余额，以及入住时补差价150元，上述金额全额退款，商家以顾客有实际入住为由拒绝抖音平台向我退款，但购买温泉酒店产品，核心且唯一服务就是温泉，没有温泉水根本没任何前往理由，故望平台给予公正处理
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