天猫超威旗舰店服务态度恶劣，拒绝履行销售承诺
友爱喵
发布于 2024年12月07日 01:28
- 17378147464
- 超威电池
- 虚假发货,客服态度差,响应时间长,少发货,不上门安装,不履行承诺
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉,补偿损失
- 508元
- 已回复
您好，由于铅酸电池里面有酸液，属于危险品普通快递禁收（极易造成商品破损）。但是可以发班车或者到货自提的货运物流，优点是价格便宜一般10-20元（商家可以承担20元），缺点是需要自提。
友爱喵
补充投诉
12-14 17:35:47
我接受物流，但这个物流费谁承担呢？
经电商同事了解，因为地址太远，客户离门店有30-50公里左右，严重超区，且客户不愿意接受物流，暂无法处理。抱歉给您带来不便。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:33:01
已分配商家 超威电池
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:33:01
友爱喵
发起投诉
12-07 01:28:07
2024年12月6号下午，在天猫的超威旗舰店上买了一组48V20安的电动车电瓶；收货地址能正常下单，也问过客服这个地址能不能上门安装、店铺客服也明确表示支持上门安装。然后到晚上，一个自称电瓶安装师傅给我来电话说：电瓶不上门安装，要么自取要么去店铺退款买其他的。我说店铺客服说能上门安装的啊，然后对方说客服懂个屁、要不你让客服给你上门安装吧（整个一分钟的通话过程，对方的语气差态度也不好）！然后我反馈给店铺客服，客服说乡镇上门时间久一点是正常的偏远地区不支持上门；我回答说：首先，我的是乡镇我对三五天没异议；第二我的地区不算偏远，大路也好走。然后客服又捉字眼，师傅不愿上门也算无法上门！我反驳，那你就给我换个师傅。或者，我自提的话把我自提的费用成本报销、如果我自己安装的过程中和往后的使用过程中有个什么问题和意外的话你店铺就给我承担着！
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