枫叶租车服务争议：拒绝沟通、辱骂顾客及非法扣款问题
- 17378147526
- 枫叶租车
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,未履行合同,虚假/误导宣传,乱收费,强迫消费,发票问题
- 退款,解释道歉,处罚
- 1000元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-09 23:19:09
请问回复这么官方，解决了我的哪一个疑问和诉求。说一堆等于没说。这个是万能回复还是机器人自动回复
尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，关于您反馈车损费用问题工作人员也为您提供了报价以及自行维修车损的解决方案均未达到您的认可和满意，因枫叶车辆是需要进行租赁的，我司对于车辆的安全，外观内饰的干净整洁，配件的老化损伤格外重视，要确保交付给每一位客户的车辆无安全隐患，无明显损伤，干净整洁，车辆要保持在完好的状态，对于您的心情我们非常理解，车辆的保障服务是客户在下单时可以自行选择的，每位客户均可以根据自己的用车需求选择不同的车辆保障服务。枫叶对于客户服务体验是非重视的。我们致力于提高服务质量，让客户可以享受到轻松，愉快的出行体验，有任何问题欢迎您随时联系枫叶客服
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:34:21
已分配商家 枫叶租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:34:21
机灵喵
发起投诉
12-07 01:35:48
我于11月9号在枫叶租车平台租用极星一辆，还车时告诉我车辆有伤，并要求按照价格赔偿表上的拉丝轮毂的价格赔偿800，或者自行去专门的4s店维修，后期得知此租用车辆并非拉丝轮毂，与商家沟通，商家拒绝沟通，与工作人员沟通，工作人员言语辱骂，且均有录音，且在12小时内直接私自在未告知和解释的情况下扣除支付宝押金1000元。投诉平台也没有任何反馈，态度及其恶劣，消息不回也拒绝开具发票。极其猖狂。
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