尊敬的黑猫工作人员： 我已在投诉中说明了平台关于退货退款的处理方式不合理的问题，现补充如下： 1. 平台在投诉后回复的违法性 平台收到投诉称“退货退款金额不高于最后一次售卖价1499元”，而我实际支付金额为2599元。此做法明显违反《消费者权益保护法》第24条，该条款明确规定：消费者退货时，经营者应当退还实际支付的商品价款及其他费用，而非按平台自行设定的最低价格退款。 2. 相关法律依据 • 根据《消费者权益保护法》第24条和第53条，任何减轻经营者责任或限制消费者权益的格式条款无效。平台的“低于实际支付金额退款”规则剥夺了消费者的合法权益。 • 根据《电子商务法》第38条，平台未履行管理义务，导致消费者权益受损，应承担责任。 3. 我的诉求 • 要求平台按实际支付金额2599元退款，而非不合理的1499元。 • 平台应提供合法依据或立即纠正相关政策，避免类似侵权行为再次发生。 4. 证据材料 • 购买记录（订单截图，显示支付金额为2599元，已提供）； • 平台回复为电话回复，平台有相应录音，本人未录音，其称只能按照不高于最后一次售卖价退款 希望黑猫监督平台，要求其严格按照法律规定，退还我的使劲费用

客服根本没用，欺诈消费者，产品以次充好

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电器质量问题退款遭拒，平台未履行监管义务 投诉详情： 本人于2024年5月29日在京东上购买了一台小米扫地机器人，订单编号为293*********，价格为2599。收到商品后发现存在以下质量问题： 1. 扫地机器人无规则乱撞转圈，无法实行扫地。 2. 联系平台后，对方拒绝退货，并以“三包政策”为由推卸责任。 平台以各种理由拒绝退款，未能履行应有的监管责任。根据《消费者权益保护法》第24条及《电子商务法》第38条，我有权要求： 1. 全额退款：退还商品购买款； 2. 补偿因商家延误售后导致的经济损失（如有）。 本人已多次尝试与商家和平台沟通未果，希望通过黑猫投诉平台帮助解决问题，维护消费者合法权益。 本人是产品刚上新的时候买的，在中途已经出现过一次质量问题，换过一次了，型号为小米扫地机器人m30，此产品在半年内已停产下架，最后价格1499已降1000，质量完全不过关，自己都停产了