投诉京东客服：未提供有效解决方案，售后服务保障缺失
正义喵
发布于 2024年12月07日 01:40
- 17378147555
- 京东客服
- 客服态度差,售后客服不作为，逃避
- 作出处罚,赔偿,道歉
- 498元
- 已回复
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:34:56
已分配商家 京东客服
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审核通过
12-07 11:34:56
正义喵
发起投诉
12-07 01:40:59
我于2024年5月29号在京东平台购买了“宋昂明浙m15s赛道版小螃蟹卡钳套装对四卡钳九号专用M85CM95CN90E100 明哲M15s银色+明浙波音盘”并于2024年6月5日出现安装及问题询问商家客服一直未收到回复随后自费前往电动车修理门店进行安装，一直到2024年11月28日中午11点37分车辆后刹车失灵导致发生事故（后刹车整套系统均为从该平台彬浩摩托车装备专营店购买）到平台找商家发现商家退店，随即便找京东客服处理，经过一周时间的等待，收到的处理结果就是：由于退店联系不上商家，平台可以提供商家联系方式需要自行和商家联系协商处理，京东平台不提供任何形式帮助及保障，并单方面终结售后服务，对于出现的人伤和损失不承担任何责任，对于消费者没有任何售后服务保障，并且只认七退十五换，当时购物时商家并没有明确规定七退十五换，商家也没有任何服务形式与教程，有商品安装等问题商家也不与查看信息及回复。
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