黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 11:36:18
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审核通过
12-07 11:36:18
勇敢喵
发起投诉
12-07 01:51:05
2024年12月2日，我在拼多多光之影投影仪下单购买了一个投影仪。收到货以后，我拆封试用，发现设备没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服说我已经拆了包装激活了，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1，商家不允许消费者拆开封条查验投影仪是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 2，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 消费者的拆封试用行为，是对商品的合理查验，不影响完好及二次使用，因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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