黑猫消费者服务平台
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12-07 11:37:09
已分配商家 拼多多客户服务
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友爱喵
发起投诉
12-07 01:53:34
我于2024年11月26号在拼多多百亿补贴购买订单号241***-272************的苹果手机。30号到货后，正常激活使用，下载好微信后跟对象视频时发现需要点击两次关闭，截图放在下方，然后当天晚上无意间点开手电筒发现不好使，我以为光感问题关灯后又重新试了一下，还是不好使，然后我跟客服反应后，用备用机华为meat30登录拼多多软件然后录屏十五秒处理，因他只能录屏十五秒，我对于视频，跟截图我承担法律责任。若涉及到伪造证据或造假我承担所有后果，谁造假谁出门被车撞死。我像客服反应。客服开始不理会要求找平台，但平台偏向客服，我没办法找了上海12345投诉后第二天答应给我退货退款，结果2号给我回电说只是退货不退款。一直拖延，12月3号拼多多售后已经收到手机，但一直到12月7号凌晨一直未处理，12月六号中午专员给我回电话说不允许退款我说为什么他说视频跟照片不能作为依据要求我提供检测报告，给我气笑了，我作为消费者我用了四个小时的手机现在就出现这种后置摄像头闪光灯也就是手电筒的问题，我去提供报告？我不同意并且继续反馈后，我也理解专员，因为之前做过同类工作猜测他权限不够我要求他给我向上反应，到现在仍未有有效解决方式，我要求很简单手机给他了，给我退款就行，关于激活这个问题，我比任何人都希望他是一部好手机，因为我为此在拼多多同样购买了整套配件，唯独手机出现问题，对此也是无奈。不想等了，前前后后这么多天了，没必要再等了给我退钱就行了。期间商家回复说要扣除我两千三百元，给我气笑了，什么时候商家可以跳过平台对个人进行扣钱处理了？算了，还是那句话把钱退了就行了，不想过多纠缠了。
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