投诉美团客服处理不公：未协商直接退款且规则不明
洞察喵
发布于 2024年12月07日 02:11
- 17378147698
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿,道歉,作出处罚,退款
- 126.5元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
12-12 11:31:25
始终没有处理，也不回复
洞察喵
确认完成
12-12 11:31:25
洞察喵
补充投诉
12-07 12:33:28
客服打电话说顾客和美团处理198号订单的客服和顾客都有违规行为，我保留了录音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:10:54
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:10:54
洞察喵
发起投诉
12-07 02:11:14
2024年11月26号，美团订单198号，顾客说在我们家餐品里面吃出类似于飞虫的异物，并且要求退款、我们北方这边零下3度，我们这边根本就没有什么飞虫，并且店里监控3个可以证明，但是顾客投诉到美团，美团客服在没有任何得倒商家允许的情况下私自给顾客赔偿100元并且把餐费给顾客退款，商家想美团投诉顾客、和消费者退款客服，始终得不到解决，顾客在后台发在以往比的店铺的退款、投诉记录，我们怀疑顾客是想吃霸王餐的惯犯，但是美团一直不给解决，并且客服回复说，确实查到了顾客的违规行为，客服说协商处理，但是根本就没有协商直接给顾客退款的，然后我们给客服打电话沟通，平台客服说根据平台规则，但是我们反看了所有规则也没有找的给顾客主动退款100元的任何规则和条文，客服工号：100******，另一个客服：高级专员900*****
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
