要求淘宝停止侵害消费者合法权益 恢复退货上门取件选项
洞察喵
发布于 2024年12月07日 02:15
- 17378147720
- 阿里客服
- 欺诈消费者,不能上门取件
- 退货退款,恢复退货退款上门取件
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:39:13
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:39:13
洞察喵
发起投诉
12-07 02:15:17
尊敬的黑猫投诉平台领导：您好！本人购买了淘宝平台88vip会员服务，88vip上明确写明“上门取件可用”、“平台补贴无限次”等会员权益。但是本人在2024年12月4日操作一单退货服务时，突然发现退货方式里原先的三个选项【上门取件】、【服务点自寄】和【自行寄回】中，【上门取件】的选项已消失不见，于是就此询问淘宝客服，客服当下给出的理由反馈是“是商品的问题，不是平台故意如此操作的””，但是因为网 络上也有类似的舆论，所以之后本人为了确认，又在之前的一单已操作过部分退货退款的订单中去试验了是否真如客服说的是商品的问题，结果显示原先可以上门取件的商品，在12月4日操作时也没有了上门取件的选项。于是本人立即和客服反馈，并要求平台停止这样消费者权益的行为，同时对于平台欺骗搪塞消费者的行为表达了谴责。希望尊敬的黑猫平台可以监察此类违法行为，淘宝作为国内知名企业，更应该担负起社会责任，而不是违法消费者权益的同时，用欺骗欺诈的方式来搪塞消费者，希望尽快恢复我应有的权利，恢复退货退款上门取件，并停止以类似的不良违法手段去侵害其他消费者
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