洞察喵
补充投诉
12-07 13:35:45
客服人员态度傲慢，自行中止通话。未入住，酒店今早6点办理虚假入住，侵犯权益。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:02:39
已分配商家 智行火车票客服
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审核通过
12-07 11:02:39
洞察喵
发起投诉
12-07 02:58:51
本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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