平台和商家联合欺骗客户，消费者权益严重受损
机灵喵
发布于 2024年12月07日 03:43
- 17378148030
- 阿里客服
- 未履行7天无理由退款,货不对板,客服态度差
- 作出处罚,赔偿,退货退款
- 1448元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:58:18
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:58:18
机灵喵
发起投诉
12-07 03:43:10
已经8次在淘宝平台申请商品退货退款了，商家一直在恶意关闭退款窗口，平台不作为，不公平公正处理问题，使消费者利益严重受损！！！本人11月11日在淘宝网上花1448元购买德颐全自动咖啡机（购买时商品标明七天无理由退货）因商品到货后试冲几杯咖啡口感太稀，且在淘宝网上与商家沟通多次，商家返馈“全自动咖啡机冲咖啡就是稀，无法调试”，只能在到货3天后将商品与所有附件完好无损退回商家，要求退货退款，商家刚开始表示同意，客户在自己支付65元退费后将商品退回商家，谁知商家收到货后突然反悔，找出种种理由拒不退款，客户只能通过淘宝客服平台与商家沟通，前几天，商家又提出退款可以，要扣600元折旧费，客户无法接受，商家就直接关闭退款入口，并将货物退回客户，目前，货在快递处，客户无法接收，必须退款。今天商家威胁客户，说“货在快递处，爱收不收，反正客户受损，与商家无关”拒不解决问题的态度，此件事说明淘宝平台在沟通此项工作中不作为，与商家一起欺骗、欺负客户，不保护消费者的权益，无任何公理可言，客户坚决投诉商家和淘宝平台！
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