黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:50:17
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:50:17
友爱喵
发起投诉
12-07 05:37:37
我于2024年11月14日在淘宝平台的“云云高端轻奢女鞋”店铺购买了一款378元的鞋子。在收到后发现有很大的异味，于是放到通风处，但依旧没有异味消散，且走线不均匀，拉链处有开线的情况。于是申请了退货退款，申请理由也如实填写，并且淘宝官方判决我的退货退款申请理由成立。在12月2日时，商家拒绝了我的退款，概不承认我所描述的问题，并用有使用痕迹来拒绝退货，淘宝官方客服也没有在我本人举证的情况下判定我维权实效，现在介入已经杳无音讯，联系不到淘宝官方人工客服，并且人财两空 首先:1、因为鞋子本身存在问题所以我申请了退款，也得到了平台支持;2、商家并没有提供发货视频来证明发给我的鞋子是完好无损的；3、属于假冒伪劣低级产品但该店铺依旧在售卖，是不是属于欺骗更多消费者群体呢?4、如果平台不支持我所提供的证据凭证，为什么会赞同我的申请呢？ 我的诉求:1、退货退款，理赔相应的退货运费;2、卖家提供发出货品的视频，和包装视频，以及拆包视频和当面签收时的视频。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
