今天拼多多客服跟我通电话的时候，我也跟他说了，让他直接去联系这个设备的生产厂商让他去问这个设备是不是他们厂商生产出来销售的。按照他们现在产品样机那种来理解的话，这个设备就是他们一个小时的一个几款样机就根本就不是大面积上市的正规产品。

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我于2003年3月8号在拼多多商城的金万健身装备商铺购买了一套人体成分分析仪。收到货过后，我安装调试就发现该设备与他们提供的PC端软件居然没有管理员功能。于是我与商户客服进行联系向他们反馈这个情况。对方说他们的程序员在进行升级。是我就又等了一个星期左右再次催问对方他们还是反馈说还是在修改让我耐心等待。见到收款的日期马上要到了，于是我就在拼多多官网上进行退款要求。但是商家不同意。后来拼多多客服有介入帮助商户说话，让我们耐心等待，说他们对商户有监管的力度，他们不会不服务的。于是我就撤销了啊，投诉申请就耐心的等。来我间隔一个月三个月在商户客服里进行追问但都没有回复。就由于自身的工作比较繁忙后来我后面几个月也就没有与他联系了。今年11月3日我又与商户客服联系。直到11月18日还是联系不上，显示已读，但是就是没有回复。于是我在11月18日至12月4日期间多次向拼多多官方客服进行投诉该商家的行为。我通过该设备的产品名称联系到了生产厂商。并把设备清单以及他们发出的配件发给生产厂商的客户确认。生产厂商说这个设备是他们的但是这是一款体验版设备是没有投放市场的。只是做了少部分也是赠送给他们部分分销商。所以款产品本身就是有缺陷的。如果现在要使用，都必须把设备寄回生产厂商，他们重新换取芯片并安装程序以及重新配置配件以及购买软件等。生产厂商合计了一下要更换这一套东西至少要花费300~400元的费用。生产厂商是广州市智禾电子科技有限公司。生产厂商明确表示这款设备他们是没有卖的，都是送给分销商或者是好的朋友。所以对于我们在哪儿拿到的他们不负责。也不能提供售后服务。要的话就必须重新购买服务费以及设备费用。在2024年12月4日的时候。我又通过12 315消协进行咨询了过后。对方说我这款设备不属于家庭必备消费品不在消费者协会的受理范围之内。让我拨打12318。于是我就拨打了021*****电话进行投诉。但是工作人员又给我接通了拼多多绿色专线。对方客服首先让我进行APP拼多多的里面的验证信息过后跟我对接。回复的问题又是跟前几天拼多多的官方客服是一模一样的。于是我就问你是拼多多官方客服还是12318官方的客服人员。他说他是拼多多的。并且说他说他们会很重视这个事情，让我在三天之内给我一个答复。在12月6号下午接到了拼多多官方客服的电话。是与之前一样就是说你已超出服务失效。最多补偿一张100.元的代金券。