投诉美团外卖：7单超时误扣款，规则申诉无效
洞察喵
发布于 2024年12月07日 08:36
- 17378148985
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 霸王条款,违规扣款 无法申诉
- 退款,退回违规扣款
- 18元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
12-07 10:43:01
已收到反馈？然后呢？可以给我一份关于配送费全额扣款的规则给我吗？我在平台查不到任何一条规则是能全额扣取配送费的
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:09:34
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:09:34
洞察喵
补充投诉
12-07 09:16:39
扣款不按照平台扣款规则 客服也无法提供详细扣款规则 提供的扣款规则与实际扣款不符
洞察喵
发起投诉
12-07 08:36:14
12月6日13点01分后接取的7个订单 在首单送达时电话通知顾客取餐后 手机故障关机 无法开机 无法点击送达 只能先送餐 期间尝试开机 一直无法开机 送完所有订单后 维修手机开机后 再次返回去顾客位置点击送达 导致超时 中途借用路人手机联系顾客取餐 可向顾客联系取证 期间导致7个订单全部超时 扣款18元 其中5单扣除全部配送费用 与美团扣款规则完全不符 且无法申诉（图一为茶百道送达时电话通知顾客截图 有时间 可以查询送单路途轨迹）
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