Klook客路旅行泰国一日游行程延误
机灵喵
发布于 2024年12月07日 09:09
- 17378149365
- KLOOK客路旅行
- 虚假宣传,一日游,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,退款,加强对平台的管理
- 1329元
- 已回复
您好，经核实客人预定普吉岛斯米兰岛出海拼团一日游行程，产品页面须知有告知此类行程系拼车接送，会因为交通因素或者前面接人等情况，延迟抵达接人属于正常现象，需要客人稍作等待。此单跟船家核实虽然接人时间因为不可控因素延迟了，但是实际并没有影响出海行程，行程中均是正常的，亦没有压缩行程。故此单回复客人没有任何赔付，但是最终基于客户服务的出发点，跟平台达成协商一致给客人按照订单的5%部分退款66.5元
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:40:04
已分配商家 KLOOK客路旅行
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审核通过
12-07 14:40:04
机灵喵
发起投诉
12-07 09:09:38
2024年12月6日，淘宝飞猪购买泰国斯米兰一日游出海项目，计划7：10-7：20司机到达酒店接人，目前8：05不见人不见车，店铺客服回复没办法，只能等。飞猪客服回复无法赔偿损失。 原本从酒店到出海码头就需要两个小时车程，出海还需要1个小时航程，严重缩短实际游玩时间，且与宣传行程严重不符和。
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