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已分配商家 拼多多客户服务
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洞察喵
发起投诉
12-07 09:32:11
2024年12月4日，我在拼多多小米旗舰店下单购买了一个投影仪，12月6日收到货以后，我拆封试了一下，发现投影仪画面音质各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服不同意，说已经拆了包装封条且试用过，没有质量问题不支持退换货。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、投影仪不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验投影仪是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
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