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友爱喵
发起投诉
12-07 09:43:10
我开通7天体验会员后，在app内未找到取消会员的窗口，短信并也没有通知，今天打开支付宝发现1笔自动续费扣款记录，联系爱企查客服退掉在不知情情况下扣款的59元，客服拒绝退款，说我已经使用过权益，续费系统也发货消息通知。这条消息今天还是未读状态，只要系统发过消息即使是未读也算通知到位了吗？自动续费后只要打开app就算使用了，这合理吗？有的时候百度网页搜索就自动跳到app了。并且这个app的人工客服隐藏在我的——主页——意见反馈里面，发了6条消息才找到客服，非常难找到！关闭自动续费的窗口也很难找，还是网上搜索才找到地方。为什么设置的这么隐藏，app应该是消费者需要使用，自愿购买会员，而不是通过以低价体验，自动续费，关闭难退费难的方法来牟利，这都不符合相关规定，欺骗消费者！要求爱企查退款59元。7天体验确实是我自愿开通，体验费用不用退款，自动续费不是我自愿开通，要求退款
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