勇敢喵
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2024年12月6日晚上我在花小猪平台给我朋友进行打车。中途等待司机近10分钟，司机也并未告知跨市需要收取跨省费用。而是在上车车辆行驶途中突然告知需要收取跨省费80元。我第一次知道跨城还要收取跨省费。当下我立马询问客服，客服给我的答复是等专员，结果专员一直没有联系我，就是他们平台默认了这个额外费用。原因是司机从杭州到绍兴平台在绍兴就不给他们派单了，所以就让乘客来支付这个费用。平台的问题为什么要乘客来承担，这算是灰色收入。期间我让我朋友去和司机协商，协商不成在到达目的地之后只能被迫支付了这个费用。事后我找客服要解决方案，他给到我的回复居然就是之前和我说过了和司机协商就是他们的解决方案。他们默认司机的这种收费行为，侵犯了消费者的合法权益。我要求退回司机私下收取的不合理跨省费80元。
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